Frete e Entrega

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de envio escolhido (Sedex ou PAC). Sedex costuma levar de 2 a 3 dias úteis após a postagem; PAC, entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do destino.

O prazo começa a contar a partir da data de postagem. Antes disso, temos até 2 dias úteis para aprovar o pagamento, emitir a nota fiscal, separar os produtos e entregar para a transportadora ou os Correios.

Itens com dedicatória: o prazo pode variar devido à agenda dos jogadores responsáveis pela assinatura. Nesse caso, o prazo total poderá ser superior ao padrão e será informado no momento da compra ou pela nossa equipe.

COMO É CALCULADO O FRETE?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o peso e as dimensões dos produtos e o CEP de entrega. Esse valor será acrescido ao total do pedido antes da finalização.

QUEM PODE RECEBER O MEU PEDIDO?

Qualquer pessoa presente no endereço pode receber o pedido: familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionários do condomínio. A pessoa responsável precisa assinar o comprovante de entrega, exceto em entregas realizadas diretamente pelos Correios, onde geralmente não há coleta de assinatura.

É POSSÍVEL AGENDAR A ENTREGA?

Não. Não oferecemos agendamento de data ou horário para entrega. Todas as atualizações do status do pedido são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado. Mantenha seus dados atualizados e verifique também a caixa de SPAM.

O QUE FAZER EM CASO DE PROBLEMAS APÓS O STATUS “ENTREGA REALIZADA”?

Após a atualização do status para “entrega realizada”, você tem até 7 dias corridos (incluindo fins de semana e feriados) para relatar qualquer problema ao nosso time, como não recebimento, produto errado ou avariado.

MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Entre em contato com nosso time em até 7 dias corridos após a atualização do status. Iremos abrir um processo de verificação com o parceiro logístico para entender o que ocorreu. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar a solução ou os próximos passos.